Zodra je bestelling ons magazijn heeft verlaten, sturen we je een e-mail met een Track & Trace-code. Met die code kun je precies volgen waar je pakketje is en wanneer het bij je wordt bezorgd.
De levertijd hangt af van de bezorgdienst en het moment waarop je besteld hebt, maar meestal kun je je bestelling binnen 1 tot 5 werkdagen verwachten.
Heb je geen e-mail ontvangen? Kijk dan even in je spam- of reclamefolder — soms belandt de bevestiging daar per ongeluk. Als je de e-mail echt nergens kunt vinden, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder!

Let op: tijdens drukke periodes zoals Kerst of andere feestdagen kan de verzending soms wat langer duren dan je van ons gewend bent. Ook bij eventuele stakingen of andere onverwachte omstandigheden kunnen levertijden oplopen. Helaas hebben wij hier zelf geen invloed op en zijn we afhankelijk van de vervoerder. We doen natuurlijk ons best om je bestelling zo snel mogelijk bij je te krijgen!

De gemiddelde levertijd bedraagt 1 tot 5 werkdagen. Het kan dus zijn dat je bestelling nog onderweg is.

Controleer eerst de status van je bestelling via de track & trace-link die je per e-mail hebt ontvangen. Daar kun je zien waar je pakket zich bevindt en of er mogelijk vertraging is.

Is er geen track & trace-link beschikbaar of geeft deze geen duidelijke informatie? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder om te achterhalen waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.

Dat is natuurlijk heel vervelend, onze excuses hiervoor! We kijken graag samen met je naar een passende oplossing. Neem contact op met onze klantenservice en geef je bestelgegevens door. Wij zorgen samen voor een gepaste oplossing.

Het kan gebeuren dat de bevestigingsmail in je spam- of reclamefolder terechtkomt, dus check daar even voor de zekerheid. Soms zit er ook een kleine vertraging in het versturen van de mail, bijvoorbeeld als het erg druk is.

Heb je na 6 uur nog steeds niks ontvangen? Neem dan even contact op met onze klantenservice, dan kijken we het graag voor je na.

Een bestelling annuleren is in sommige gevallen mogelijk. Neem hiervoor zo snel mogelijk na het bestellen contact op met ons en dan kijken we samen of dit nog mogelijk is. Dit is namelijk afhankelijk van hoe ver het pakket in het bestel proces zit. Mocht het niet meer te annuleren zijn kunt u het pakket na ontvangst retourneren.

Onze verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht van je bestelling en het land waarnaar de bestelling wordt verzonden. Gemiddeld liggen de verzendkosten tussen de €5,90 en €11,90. Tijdens het plaatsen van je bestelling kun je de exacte verzendkosten zien in het bestelformulier, zodra je je adres hebt ingevuld. Zo weet je altijd vooraf waar je aan toe bent.

💡 Goed om te weten:
Bij bestellingen boven de €75 worden er geen verzendkosten in rekening gebracht!

Als je Track & Trace-code niet werkt, hoeft dat niet direct te betekenen dat er iets mis is. Je pakket doorloopt namelijk verschillende fases bij de vervoerder. Vanaf het moment dat het pakket wordt overgedragen aan de vervoerder, wordt het op meerdere momenten gescand tijdens het sorteer- en distributieproces. Elke scan verandert de status in het Track & Trace-systeem, van “pakket ontvangen” tot “in sorteercentrum” en uiteindelijk “bezorger onderweg” en “pakket afgeleverd”.

Het kan voorkomen dat er een tijdje geen update verschijnt, bijvoorbeeld doordat het pakket nog niet gescand is of door vertragingen zoals drukte, slecht weer of stakingen. Meestal verschijnt de status binnen 24 tot 48 uur na verzending. Heb je na 48 uur nog geen status? Controleer dan de code nogmaals op juiste invoer, of neem contact met ons op. Wij helpen je graag verder om te kijken waar je pakket blijft.

Als je niet thuis bent als het pakketje wordt bezorgd, probeert de bezorger het meestal eerst bij je buren af te leveren. Lukt dat niet, dan ontvang je een niet-thuis-mail of een briefje in je brievenbus. Hierop staat of de bezorger nogmaals bij je langs komt of dat je pakketje wordt aangeboden bij een pakketpunt in de buurt. Deze informatie kun je ook terugvinden met je Track & Trace-code. Kom je er toch niet uit? Neem dan contact op met de vervoerder.

Wat kun je nu doen?

• Controleer eerst je e-mail en spammap of je de bevestigingsmail met de Track & Trace-code misschien over het hoofd hebt gezien.
• Wacht een dag of twee na je bestelling, want meestal wordt de code binnen 24 tot 48 uur na verzending naar je gestuurd.
• Als je na deze wachttijd nog steeds geen code hebt ontvangen, neem dan gerust contact op met onze klantenservice. We sturen je dan zo snel mogelijk de code of helpen je verder.