retourneren en terugbetalingen

Bij ons heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na het aanmelden van je retour heb je nogmaals 14 dagen om de producten terug te sturen. Bij een volledige retour betalen wij alle kosten terug. Stuur je een gedeeltelijke retour, dan ontvang je alleen het bedrag van de teruggestuurde artikelen terug.

Wij verzoeken je om de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking met alle labels en prijskaartjes te retourneren. Panty's, kousen en plak-bh's moeten ongeopend blijven in verband met hygiëne. Retourzendingen die niet aan deze voorwaarden voldoen, kunnen wij weigeren.

Als wij een retour weigeren, omdat artikelen bijvoorbeeld gebruikssporen hebben, gedragen zijn buiten het passen, of de verpakkingen beschadigd zijn, dan kunnen wij een waardevermindering toepassen of de retour volledig weigeren. Deze waardevermindering kan oplopen tot 100% van de oorspronkelijke waarde. We sturen geweigerde retouren dan op de goedkoopst mogelijke manier naar je terug, en de verzendkosten hiervoor brengen wij in rekening bij jou als klant.

Als je hebt betaald met een fashion cheque of VVV cadeaukaart, zetten wij het terug te betalen bedrag om in dezelfde cadeaubon die is gebruikt met het bestellen je zult hiervoor een nieuwe code krijgen per mail.

Zodra wij je retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd, verwerken wij de terugbetaling binnen 5 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode. Houd rekening met eventuele verwerkingstijden van je bank of betaalprovider.

Heb je vragen over je retour of wil je hulp? Neem dan gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

Het terugsturen van een artikel wordt meestal binnen 5 werkdagen verwerkt nadat wij het retourpakket hebben ontvangen en gecontroleerd. Zodra de controle is afgerond, zorgen wij ervoor dat het aankoopbedrag zo snel mogelijk wordt teruggestort via de betaalmethode waarmee je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het door je bank of betaalprovider nog enkele dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is. Mocht het langer duren dan 14 dagen, neem dan gerust contact met ons op, dan helpen we je verder.

Nee, je krijgt niet automatisch een ander artikel als je je artikel terugstuurt. Als je een ander artikel wilt ontvangen, vragen wij je om een nieuwe bestelling te plaatsen via onze webshop. Nadat je retour is verwerkt en het bedrag is teruggestort, kun je dan het gewenste artikel opnieuw bestellen. Heb je hulp nodig bij het plaatsen van een nieuwe bestelling of wil je advies? Neem gerust contact met ons op, we helpen je graag verder.

🔁 Retourneren

We hopen natuurlijk dat je blij bent met je aankoop 💕

Maar mocht iets toch niet helemaal zijn wat je had verwacht — geen probleem!

Retourneren is bij ons heel eenvoudig. We leggen je graag stap voor stap uit hoe het werkt.

👣 Hoe werkt retourneren?

1️⃣ Log in op onze website met het e-mailadres waarmee je je bestelling hebt geplaatst.

2️⃣ Je ontvangt per e-mail een toegangscode om in te loggen (check ook even je spammap).

3️⃣ Ga naar ‘Mijn bestellingen’ en klik op de bestelling waarvan je iets wilt terugsturen.

4️⃣ Selecteer het artikel dat je wilt retourneren.

5️⃣ Retour versturen:

• 
  Je ontvangt binnen 24 uur een retourlabel per e-mail.
  
• 
  Plak het verzendlabel op het pakket en stuur het artikel terug in de originele verpakking.
  
• 
  Let op: je bent zelf verantwoordelijk dat het pakket goed en correct is ingepakt, zodat het veilig bij ons aankomt.
  

💸 Wat kost retourneren?

Voor elke retourzending brengen we een retourbijdrage van €5 in mindering op het bedrag dat je terugkrijgt.

We doen dit om een paar belangrijke redenen:

🌍 Milieu: retourzendingen veroorzaken extra transport, verpakkingen en CO₂-uitstoot.

💼 Kosten achter de schermen: elke retour kost tijd en arbeid — van controle, schoonmaak en herverpakking tot administratie.

💚 Eerlijke prijzen: door de retourkosten deels te delen, kunnen we onze verkoopprijzen zo laag mogelijk houden voor iedereen.

⏰ Hoe lang heb ik om te retourneren?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om aan te geven dat je (een deel van) je bestelling wilt retourneren.

Na aanmelding heb je vervolgens nog 14 dagen om het pakketje daadwerkelijk terug te sturen.

💰 Terugbetaling

Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, storten we het bedrag binnen 5 werkdagen terug op de rekening waarmee je hebt betaald.

• 
  Bij een volledige retour ontvang je het volledige aankoopbedrag terug, inclusief de verzendkosten van de heenzending (minus de €5 retourbijdrage).
  
• 
  Bij een gedeeltelijke retour ontvang je de waarde van de geretourneerde artikelen (minus de €5 retourbijdrage).
  

🏷️ Let op bij korting:

Heb je gebruikgemaakt van een kortingscode of actie en stuur je een deel van de artikelen terug?

Dan wordt de korting pro rata berekend — de korting wordt eerlijk verdeeld over de gehouden en geretourneerde artikelen.

⚠️ Waardevermindering

Stuur artikelen altijd terug in originele staat, met alle labels, etiketten en verpakkingen intact.

Een waardevermindering kan gelden bij:

• 
  Draagsporen (zoals make-upvlekken, parfum- of wasmiddelgeur)
  
• 
  Beschadigde of verwijderde labels/etiketten
  
• 
  Rek in stoffen (zoals bij lingerie of badkleding die zichtbaar gedragen is)
  
• 
  Ontbrekende onderdelen, verpakkingen of accessoires
  
• 
  Producten die niet meer hygiënisch of verkoopbaar zijn
  

De waardevermindering ligt meestal tussen 25% en 100% van de artikelwaarde, afhankelijk van de staat van het product.

Als dit van toepassing is, informeren we je altijd per e-mail — met uitleg over onze bevindingen.

🚫 Wat kun je niet retourneren?

Om hygiënische redenen kunnen sommige producten niet worden geretourneerd. Dit geldt voor:

• 
  Panty’s
  
• 
  Kousen
  
• 
  Ondergoed (slips, strings en overige onderbroeken) — alleen retour mogelijk als de verpakking nog ongeopend is
  

Voor ondergoed waarvan de verpakking al is geopend, accepteren we geen retouren.

Dit doen we om de hygiëne en veiligheid van onze producten te waarborgen, zodat elk artikel volledig schoon, ongebruikt en verantwoord bij onze klanten terechtkomt.

💬 Vragen of hulp nodig?

We staan altijd voor je klaar 💕

📧 Mail ons op info@volmaaktlingerie.com bij vragen of onduidelijkheden.

📞 Bekijk al onze contactmogelijkheden onder het kopje Contact op de website.

💬 Of start direct een chatgesprek via het chat-icoontje rechtsonder op elke pagina — ons team reageert zo snel mogelijk.

🌸 Tot slot

We willen dat je blij bent met je bestelling — en dat retouren eerlijk, eenvoudig en verantwoord verlopen.

Door samen bewust om te gaan met bestellen en retourneren, helpen we het milieu én houden we onze prijzen scherp.

Dankjewel dat je kiest voor Volmaakt Lingerie 💗